Chobaoho.vn / CBH luôn mong khách hàng chọn được sản phẩm thật sự phù hợp khi sử dụng. Vì vậy, CBH áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, dễ hiểu và ưu tiên trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Khách hàng được đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán đối với đơn mua trực tiếp tại cửa hàng, hoặc kể từ thời điểm nhận hàng đối với đơn mua online.
1. Dùng thử 48 giờ - Hoàn tiền 100%
Trong vòng 48 giờ, nếu sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng để được hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
- CBH hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
- Sau thời gian 48 giờ, CBH chỉ tiếp nhận bảo hành sản phẩm nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
- Chính sách dùng thử áp dụng với điều kiện khách hàng sử dụng nhẹ nhàng, giữ sản phẩm sạch sẽ và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được đổi trả trong thời hạn 48 giờ.
- Sản phẩm không trầy xước, không rơi vỡ, không va đập hoặc chịu tác động vật lý.
- Sản phẩm không bị ám mùi, không bẩn, không biến dạng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, hộp hoặc bao bì đi kèm nếu có.
- CBH kiểm tra được thông tin mua hàng qua số điện thoại khách hàng đã dùng khi thanh toán.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
CBH rất mong khách hàng thông cảm, chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn 48 giờ.
- Sản phẩm có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, trầy xước, hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị cố ý làm trầy, làm hỏng hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, thiếu chi tiết đi kèm hoặc không còn đủ điều kiện kiểm tra.
- Các sản phẩm có khấu hao hoàn toàn sau 1 lần sử dụng.
- Các phụ kiện đã qua sử dụng và không thể phục hồi tình trạng ban đầu như: miếng dán pinlock, seal kính đã tháo, mút lót nón bị ám mùi, phụ kiện đã dùng keo dán, hoặc các chi tiết bị hao mòn do quá trình sử dụng.
4. Cách thức đổi trả
Để việc đổi trả được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ CBH qua hotline 0933.361.922 hoặc inbox Fanpage/Zalo OA của Chobaoho.vn.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng thực tế để CBH kiểm tra sơ bộ.
Bước 3: Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ:
812 Lạc Long Quân, phường Tân Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh
Lưu ý: CBH ưu tiên tiếp nhận đổi trả trực tiếp tại cửa hàng để có thể kiểm tra sản phẩm rõ ràng và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất.
5. Phí vận chuyển khi đổi trả
- CBH chỉ tiếp nhận đổi trả sau khi đã kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Nếu khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- CBH sẽ phản hồi kết quả kiểm tra sau khi nhận được sản phẩm.
6. Thời gian và hình thức hoàn tiền
Sau khi CBH nhận sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
7. Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc về đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
CBH tin rằng chỉ khi dùng thử thật sự, khách hàng mới biết sản phẩm có phù hợp hay không. Vì vậy, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ dùng thử trong 48 giờ để khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại Chobaoho.vn.
